长期以来,华龙区法院案多人少,执行力量严重不足。针对群众反映的案件得不到执行、执行人员人难找、电话难联系、态度不好等问题,华龙区法院采取七项措施,缓解当事人情绪,降低信访量,提升群众满意度。
一是敞开接访,畅通意见反映渠道。在执行局办公区域设立执行接待室,由执行局长全天候接访,及时处理当事人反映问题,使得执行当事人来到法院有人管、有人接待、有人处理。
二建立执行来访登记制度。除执行局长接访登记外,在内勤处建立来访登记,定期移交两个执行庭落实处理,使得当事人在执行局长开会、外出期间,仍能及时反映问题。
三是建立执行案件落实单制度。对当事人反映的问题,填写执行案件落实单,移送执行庭两个庭长和相关执行人员,要求在第一时间主动联系当事人,说明执行进展情况,列入执行计划并告知当事人,庭长掌握进度并及时反馈。三个月来,已填写案件落实单92份。
四是设立去向告知牌。在每位执行人员门牌下设立去向告知牌,标明在岗、外出执行、开会、学习等动向和大致时间,使执行当事人不致盲目等待,导致不满。
五是印制执行便民卡。说明执行人员工作性质不能保证及时接听每个电话,求得谅解,并告知短信联系,介绍执行接待安排,并写明被执行人义务和申请执行人配合方法,标注全体执行局人员联系方式,以及自动履行帐号等内容,方便当事人。
六是建立局务会和庭室会制度。每周定期召开局务会、由执行局长、两个副局长、两个庭长参加,研究执行事务。由两个执行庭分别召开庭室会,研究案件、学习业务、处理问题。
七是加大执行力度。动员全体执行人员,加班加点,分类排队,分清轻重缓急,突击处理案件,最近两个月,执行结案223件。