为持续优化群众诉求回应机制，提升司法服务质效，7月3日，濮阳市华龙区人民法院组织开展重点工作培训会，各业务部门负责人及干警代表参加会议。

    本次培训围绕群众来访接待、诉求分流处置、案件流转跟踪及事后回访管理等核心环节，系统梳理了全流程操作规范。重点针对接待礼仪、诉求记录要点、分级响应机制、办理时限要求及结果反馈路径等实务内容进行细致讲解，统一全院对外服务窗口的操作标准，确保每一件群众诉求“来有登记、办有路径、结有反馈”。

    培训还结合典型场景，就如何精准识别群众核心诉求、依法依规引导解决路径、做好释法说理与情绪疏导等进行案例研讨。

    此次培训进一步细化对外服务规范，全面提升工作人员沟通协调、矛盾化解及应急处置能力。下一步，华龙区法院将持续升级便民服务，以更加专业、更有温度的法律服务回应群众关切，切实提升司法满意度。